情緒的な判断が経営の足を引っ張る

吉野家が券売機を入れないのは「ありがとうございました」をいうチャンスを減らしたくないということからのようだ。
美談とされているようだが、消費者が店に対して「情緒」を求めていない時代に、そんな理由で「品質」を下げ、「価格」を上げ、企業価値を下げているのであれば無能としか言いようがない。